1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bude odoslané pred jej uplynutím.
Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať:
- e-mailom
- písomne poštou
Spotrebiteľ je povinný uviesť číslo objednávky, faktúry a svoje kontaktné údaje.
2. Povinnosti spotrebiteľa po odstúpení
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Tovar musí byť:
- nepoužitý
- nepoškodený
- nezabudovaný
v pôvodnom stave
Pri stavebnom materiáli z dreva platí, že tovar nesmie byť upravovaný, rezaný, montovaný alebo inak spracovaný.
Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu tohto zníženia hodnoty.
3. Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
4. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:
- tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa
- tovaru vyrobeného na mieru
- tovaru upraveného podľa požiadavky zákazníka (napr. rezanie na presnú dĺžku)
tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
- tovaru, ktorý bol po dodaní zabudovaný
To sa týka najmä stavebného materiálu upraveného na konkrétnu zákazku.
5. Odstúpenie od zmluvy zo strany podnikateľa (B2B)
Kupujúci – podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
Možnosť vrátenia tovaru medzi podnikateľmi je možná iba na základe individuálnej dohody s predávajúcim.